Tabii. Bunu ORLIVIA’ya göre daha temiz, profesyonel ve müşterinin kolay anlayacağı şekilde düzenleyelim. Türkiye içi teslimat + 5–7 iş günü baz alınmıştır.

Kargo ve Teslimat Politikası

ORLIVIA olarak siparişlerinizi güvenli ve mümkün olan en kısa sürede tarafınıza ulaştırmayı hedefliyoruz.

Teslimat Bölgesi

Siparişlerimiz şu anda yalnızca Türkiye sınırları içerisindeki adreslere gönderilmektedir.

Sipariş sırasında teslimat adresinin eksiksiz ve doğru girilmesi müşterinin sorumluluğundadır. Hatalı veya eksik adres bilgilerinden kaynaklanan teslimat sorunlarından ORLIVIA sorumlu tutulamaz.

Sipariş Hazırlama ve Kargo Süresi

Siparişleriniz ödeme onayının ardından hazırlanarak kargoya teslim edilir.

Tahmini teslimat süresi:

5–7 iş günüdür.

İş günlerine hafta sonları ve resmi tatiller dahil değildir.

Yoğun kampanya dönemleri, resmi tatiller, hava koşulları, bölgesel teslimat yoğunlukları veya kargo firmasından kaynaklanan durumlarda teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir.

Sipariş Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, sipariş sırasında verdiğiniz iletişim bilgileri üzerinden kargo takip bilgileri tarafınıza iletilebilir.

Takip bilgilerinin ulaşabilmesi için sipariş sırasında doğru e-posta adresi ve telefon numarası girilmesi önemlidir.

Kargo Ücreti

Kargo ücreti, sipariş sırasında ödeme ekranında müşteriye açık şekilde gösterilir.

Ücretsiz kargo kampanyası bulunması halinde ilgili kampanya koşulları web sitemizde belirtilir.

Kargo ücreti uygulanıyorsa bu tutar, sipariş toplamına ödeme tamamlanmadan önce eklenir.

Teslimat

Siparişiniz, sipariş sırasında belirttiğiniz teslimat adresine anlaşmalı kargo firması aracılığıyla gönderilir.

Teslimat sırasında alıcının adreste bulunmaması halinde kargo firması teslimatı yeniden deneyebilir, şubeden teslim seçeneği sunabilir veya kendi teslimat prosedürlerini uygulayabilir.

Kargo firmasının teslimat uygulamaları bölgeye göre değişiklik gösterebilir.

Teslimat Sırasında Paketin Kontrolü

Siparişinizi teslim alırken kargo paketini mümkün olduğunca kontrol etmenizi öneririz.

Paket üzerinde:

• Ezilme
• Yırtılma
• Açılma
• Islanma
• Belirgin hasar

bulunması halinde mümkünse durumu kargo görevlisine bildiriniz.

Ürününüz hasarlı, eksik veya yanlış şekilde ulaştıysa en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz.

E-posta: info.orlivia@gmail.com

Durumu değerlendirebilmemiz için ürün ve kargo paketine ait fotoğraf veya video talep edilebilir.

Geciken Teslimatlar

Siparişiniz belirtilen tahmini teslimat süresi içerisinde ulaşmadıysa öncelikle size iletilen kargo takip bilgilerini kontrol etmenizi öneririz.

Kargo hareketlerinde uzun süre güncelleme bulunmaması veya paketin teslim edilmemesi halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.

E-posta: info.orlivia@gmail.com

Siparişinizin durumunu inceleyerek gerekli yönlendirmeyi sağlarız.

Teslim Edilemeyen Siparişler

Yanlış veya eksik adres, alıcının adreste bulunamaması ya da kargonun müşteri tarafından teslim alınmaması gibi nedenlerle siparişin tarafımıza geri dönmesi durumunda yeniden gönderim için ek kargo ücreti uygulanabilir.

Bu nedenle siparişinizi tamamlamadan önce teslimat adresinizi ve iletişim bilgilerinizi kontrol etmenizi öneririz.

Siparişin Kaybolması veya Hasar Görmesi

Siparişinizin taşıma sürecinde kaybolduğu veya ciddi şekilde hasar gördüğü doğrulanırsa durum tarafımızdan incelenir ve uygun çözüm sunulur.

Gerekli durumlarda yeniden gönderim veya geri ödeme seçenekleri değerlendirilebilir.

İletişim

Kargo veya teslimat süreciyle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: info.orlivia@gmail.com